قوانین خسارت و کنسلی بلیط ایرلاین ساها

اگه بلیط هواپیمایی ساها رو خریده اید یا قصد خریدش رو دارید و نگران شرایط کنسلی و برگشت پولتون هستید، باید بدونید که امکان استرداد بلیط ساها، مثل بقیه ایرلاین ها، وجود داره. البته این کار معمولاً با کسر درصدی به عنوان جریمه انجام میشه که میزانش به عوامل مختلفی بستگی داره و ما اینجا دقیقاً قراره همین نکات رو براتون روشن کنیم.

سفر هوایی، هر چقدر هم که برنامه ریزی شده باشه، ممکنه با اتفاقات غیرمنتظره ای روبرو بشه که آدم رو مجبور به تغییر برنامه یا حتی لغو کامل سفر بکنه. تو این شرایط، دونستن قوانین مربوط به کنسلی بلیط هواپیما، به خصوص وقتی پای یک ایرلاین خاص مثل ساها وسطه، می تونه کلی به کمکتون بیاد و از سردرگمی و ضررهای احتمالی جلوگیری کنه. این راهنما دقیقاً برای همین نوشته شده تا با یه لحن دوستانه و کاربردی، همه چیز رو درباره قوانین خسارت و کنسلی بلیط ایرلاین ساها، از صفر تا صد، براتون شفاف کنیم.

خسارت و جریمه کنسلی بلیط هواپیما ساها: مفهوم و تفاوت ها

احتمالاً واژه های خسارت و جریمه رو زیاد شنیدید، مخصوصاً تو بحث کنسلی بلیط. ببینید، وقتی شما یه بلیط هواپیما می خرید، عملاً جای مشخصی رو تو اون پرواز برای خودتون رزرو می کنید. اگه این بلیط رو کنسل کنید، ایرلاین ممکنه اون صندلی رو از دست بده یا نتونه به موقع پر کنه. برای جبران این ضرر احتمالی و هزینه های اداری مربوط به کنسلی و بازپرداخت، ایرلاین ها درصدی از مبلغ بلیط رو به عنوان جریمه کسر می کنن. این همون چیزیه که ما بهش می گیم جریمه کنسلی. پس خسارت و جریمه تو این زمینه تقریباً یه معنی رو دارن و به اون مبلغی اشاره می کنن که از پول پرداختی شما بابت کنسلی کم میشه.

عوامل کلیدی موثر بر میزان جریمه کنسلی بلیط ساها

میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما ساها یه عدد ثابت نیست و به چند تا عامل مهم بستگی داره. شناختن این عوامل بهتون کمک می کنه قبل از خرید بلیط، انتخاب هوشمندانه تری داشته باشید و اگه خدای نکرده نیاز به کنسلی پیدا کردید، بهتر بتونید هزینه ها رو مدیریت کنید. بیاین این عوامل رو با هم بررسی کنیم:

زمان باقی مانده تا پرواز

این یکی از مهم ترین فاکتورهاست. هرچی به زمان پرواز نزدیک تر بشید، معمولاً درصد جریمه کنسلی هم بیشتر میشه. دلیلش هم واضحه؛ ایرلاین فرصت کمتری برای جایگزین کردن مسافر و پر کردن صندلی خالی داره. پس اگه تصمیم به کنسلی گرفتید، بهتره هرچه سریع تر اقدام کنید.

نوع بلیط

بلیط های هواپیما دو نوع اصلی دارن: سیستمی و چارتری. بلیط های سیستمی انعطاف پذیری بیشتری برای کنسلی و تغییر دارن و معمولاً جریمه های منطقی تری براشون در نظر گرفته میشه. اما بلیط های چارتری، داستانشون فرق می کنه. این بلیط ها معمولاً با قیمت پایین تری فروخته میشن و به همین خاطر، قوانین کنسلی سخت گیرانه تری دارن و حتی ممکنه غیرقابل استرداد باشن یا جریمه های خیلی بالایی داشته باشن. بلیط های لحظه آخری هم معمولاً در دسته چارتری ها قرار می گیرن و همین محدودیت ها رو دارن.

کلاس پروازی/شناسه نرخی (Fare Basis Code)

حتماً موقع خرید بلیط دیدید که کلاس های پروازی مختلفی مثل اکونومی، بیزینس و فرست کلاس وجود دارن. حتی تو خود کلاس اکونومی هم ممکنه زیرکلاس های مختلفی با کدهای نرخی متفاوت (مثلاً Q، V، Y و…) وجود داشته باشه. هر کدوم از این کلاس ها و شناسه های نرخی، قوانین و درصد جریمه کنسلی خاص خودشون رو دارن که ممکنه با بقیه متفاوت باشه. معمولاً کلاس های بالاتر انعطاف پذیری بیشتری دارن.

مسیر پرواز

بین پروازهای داخلی و خارجی، معمولاً تو قوانین کنسلی تفاوت هایی هست. هرچند ایرلاین ساها بیشتر پروازهای داخلی داره و پروازهای خارجیش محدوده، ولی اگه پرواز خارجی هم باشه، ممکنه قوانینش کمی متفاوت باشه.

نقطه خرید بلیط

اینکه بلیطتون رو از کجا خریده اید هم روی فرآیند کنسلی تاثیر میذاره. اگه مستقیماً از وب سایت یا مرکز تماس ساها خریدید، باید با همون روش اقدام کنید. اما اگه از طریق آژانس های مسافرتی آنلاین یا فیزیکی بلیط رو گرفتید، برای کنسلی باید با همون آژانس تماس بگیرید و اونا پیگیر کارتون میشن. نکته مهم اینه که آژانس ها خودشون قوانین کنسلی جداگانه ای ندارن و بر اساس همون قوانین ایرلاین ساها عمل می کنن، اما فرآیند اداریش رو اونا انجام میدن.

قوانین کنسلی بلیط های سیستمی ایرلاین ساها

خوشبختانه، بیشتر بلیط های سیستمی ایرلاین ساها قابلیت استرداد دارن و دستتون برای کنسلی بازتره. این بلیط ها، همون طور که گفتیم، معمولاً انعطاف پذیری بیشتری دارن. اگه بلیطتون سیستمی باشه و نیاز به کنسلی داشته باشید، جریمه اش بر اساس دو تا فاکتور اصلی محاسبه میشه: اولیش زمانی که تا پرواز مونده و دومیش هم کلاس پروازی یا شناسه نرخی بلیط شماست. معمولاً هرچی زودتر اقدام کنید، درصد جریمه کمتره و مبلغ بیشتری بهتون برمی گرده. گاهی اوقات حتی امکان تغییر تاریخ پرواز یا مشخصات مسافر هم وجود داره، البته باز هم با کسر جریمه یا پرداخت مابه التفاوت هزینه.

قوانین کنسلی بلیط های چارتری و لحظه آخری ساها

وقتی اسم بلیط چارتر یا لحظه آخری میاد، باید یه کم بیشتر حواستون رو جمع کنید. این نوع بلیط ها معمولاً برای کسایی خوبه که از برنامه شون مطمئن هستن و ریسک کنسلی رو قبول می کنن. قوانین کنسلی بلیط های چارتری و لحظه آخری ساها، در مقایسه با سیستمی ها، خیلی سخت گیرانه تره. تو خیلی از موارد، این بلیط ها اصلاً قابل استرداد نیستن و اگه کنسلشون کنید، کل پولتون از دست میره. اگه هم قابل استرداد باشن، معمولاً جریمه های خیلی سنگینی دارن و بخش کوچیکی از مبلغ بهتون برمی گرده. توصیه می کنیم همیشه قبل از خرید بلیط چارتر یا لحظه آخری، حتماً و حتماً قوانین کنسلی رو دقیق بخونید تا بعداً غافلگیر نشید.

جدول جامع درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی ساها (داخلی)

خب، می رسیم به یکی از مهم ترین بخش ها که خیلی ها دنبالش هستن: جدول جریمه کنسلی. باید این نکته رو بگم که درصد جریمه ها می تونه بر اساس زمان رزرو، سیاست های لحظه ای ایرلاین و شناسه نرخی دقیق بلیط شما کمی تغییر کنه. جدول زیر یک نمونه کلی و تقریبی از نحوه محاسبه جریمه ها برای پروازهای داخلی ایرلاین ساهاست. این جدول برای کمک به درک کلی شماست و مرجع نهایی، همیشه باید سایت رسمی ایرلاین ساها یا آژانسی باشه که ازش بلیط خریدید.

بازه زمانی تا پرواز	کلاس اکونومی (شناسه Q)	کلاس اکونومی (شناسه V)	کلاس بیزینس (شناسه J)	عدم حضور (No-show)
بیش از 72 ساعت	10%	15%	5%	–
72 تا 24 ساعت	20%	25%	15%	–
24 تا 3 ساعت	35%	40%	25%	–
کمتر از 3 ساعت	50%	60%	40%	90-100%

تذکر مهم: این درصدها صرفاً جنبه مثال و راهنمای کلی دارند. برای اطلاع از درصد دقیق جریمه، حتماً به اطلاعات مندرج روی بلیط خود، وب سایت ایرلاین ساها یا آژانس فروشنده مراجعه کنید. قوانین کنسلی پروازهای خارجی (در صورت وجود) ممکن است متفاوت باشد.

راهنمای گام به گام کنسلی بلیط هواپیما ساها

حالا که با کلیات و عوامل موثر بر جریمه آشنا شدید، بریم سراغ اینکه عملاً چطور باید بلیطتون رو کنسل کنید. فرآیندش بستگی به این داره که بلیط رو از کجا خریدید:

الف) اگر بلیط را مستقیماً از وب سایت ساها یا مرکز تماس آن ها خریده اید

1. ورود به بخش مربوطه: معمولاً تو سایت های ایرلاین، بخشی به اسم مدیریت رزرو، استرداد بلیط یا پشتیبانی وجود داره. باید وارد این بخش بشید.
2. وارد کردن اطلاعات بلیط: ازتون شماره پرواز، کد رزرو (PNR) و کد ملی مسافر (یا مسافران) رو می خوان. این اطلاعات رو دقیق وارد کنید.
3. مشاهده جزئیات و تایید: بعد از وارد کردن اطلاعات، سیستم جزئیات بلیط و اگه قابل استرداد باشه، مبلغ جریمه و مبلغ قابل بازگشت رو بهتون نشون میده. اگه با شرایط موافق بودید، دکمه تایید کنسلی رو بزنید.
4. پیگیری واریز وجه: بعد از تایید، یک کد پیگیری بهتون داده میشه. مبلغ باقی مانده بعد از کسر جریمه، ظرف چند روز کاری (که جلوتر بیشتر توضیح میدیم) به حسابتون برگردونده میشه.

ب) اگر بلیط را از آژانس مسافرتی (آنلاین یا فیزیکی) خریده اید

1. تماس فوری با پشتیبانی آژانس: اولین و مهم ترین کار اینه که بدون معطلی با پشتیبانی همون آژانسی که ازش بلیط رو خریدید تماس بگیرید.
2. ارائه اطلاعات بلیط: اطلاعات بلیط (شماره پرواز، کد رزرو و کد ملی) رو به کارشناس آژانس بگید.
3. دریافت اطلاعات جریمه و تایید: آژانس قوانین ایرلاین ساها رو بررسی می کنه و میزان جریمه رو بهتون میگه. اگه موافق بودید، درخواست کنسلی رو تایید می کنید.
4. پیگیری واریز وجه: فرآیند بازگشت وجه از طریق آژانس انجام میشه و اونا باید شما رو در جریان مراحل قرار بدن.

ج) مدارک لازم

برای کنسلی بلیط، معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:

• کد ملی مسافر (مسافرانی که بلیطشون کنسل میشه)
• شماره بلیط الکترونیکی (Ticket Number)
• کد رزرو (PNR)

این اطلاعات معمولاً روی بلیطی که براتون ایمیل شده یا پرینت گرفتید، نوشته شده.

فرآیند و زمان بازگشت وجه پس از کنسلی بلیط ساها

یکی از سوالات رایج بعد از کنسلی بلیط، اینه که چقدر طول میکشه تا پول به حساب برگرده؟ معمولاً ایرلاین ها و آژانس های مسافرتی اعلام می کنن که فرآیند بازگشت وجه بین 72 ساعت کاری تا 7 روز کاری طول می کشه. این زمان برای انجام کارهای اداری و مالی مربوط به استرداد وجه لازمه.

نکته مهم: مبلغ به همون کارت بانکی که باهاش خرید رو انجام دادید، واریز میشه. پس اگه با کارت شخص دیگه یا کارتی که دیگه ازش استفاده نمی کنید خرید کرده باشید، حتماً این موضوع رو به آژانس یا ایرلاین اطلاع بدید. اگه بعد از این مدت، پول به حسابتون برنگشت، حتماً با پشتیبانی ایرلاین ساها یا آژانسی که ازش بلیط رو خریدید تماس بگیرید و با ارائه کد پیگیری، وضعیت رو جویا بشید.

یادتون باشه، همیشه زودتر اقدام کردن برای کنسلی بلیط می تونه حسابی تو هزینه هاتون صرفه جویی کنه و جلوی ضرر بیشتر رو بگیره.

موارد خاص در قوانین خسارت و کنسلی بلیط ساها

علاوه بر قوانین عمومی، یه سری شرایط خاص هم وجود داره که ممکنه روی فرآیند و میزان جریمه کنسلی تاثیر بذاره. شناخت این موارد خاص خیلی مهمه:

کنسلی پرواز توسط ایرلاین ساها

اگه پرواز توسط خود ایرلاین ساها کنسل بشه (مثلاً به دلیل نقص فنی، شرایط بد آب و هوایی، یا مشکلات عملیاتی)، جای هیچ نگرانی نیست. در این صورت، شما حق دریافت کامل وجه بلیط خود را دارید و هیچ جریمه ای ازتون کسر نمیشه. همچنین، ایرلاین موظفه که در صورت تمایل شما، پروازتون رو با یک پرواز جایگزین (بدون دریافت هزینه اضافی) یا با یک ایرلاین دیگه هماهنگ کنه. در این حالت، مسافر می تونه درخواست استرداد کامل وجه رو بده یا تاریخ پروازش رو تغییر بده.

تاخیر پرواز ساها

گاهی اوقات پرواز تاخیرهای طولانی مدت داره. بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، اگه پرواز بیش از 2 ساعت تاخیر داشته باشه، مسافر حق داره بلیطش رو بدون کسر جریمه کنسل کنه و کل مبلغ رو پس بگیره. البته این قانون برای تاخیرهای کمتر از 2 ساعت صدق نمی کنه و اگه خودتون بخواید کنسل کنید، جریمه شامل حالتون میشه.

عدم حضور در پرواز (No-show)

اگه بلیط رو خریدید و بدون اینکه از قبل کنسلی رو اعلام کنید، تو پرواز حاضر نشدید، به این حالت No-show میگن. تو این شرایط، معمولاً ایرلاین تمام یا بخش خیلی زیادی از مبلغ بلیط رو به عنوان جریمه کسر می کنه و ممکنه فقط مبلغ کمی (مثلاً مالیات فرودگاهی) بهتون برگرده یا اصلاً هیچ مبلغی برگشت داده نشه. پس اگه مطمئنید که پرواز رو از دست میدید، بهتره قبل از زمان پرواز، حتی اگه شده تو دقیقه آخر، اقدام به کنسلی کنید.

کنسلی به دلایل پزشکی یا فوت بستگان درجه یک

بعضی ایرلاین ها، برای شرایط خاص و اضطراری مثل بیماری شدید مسافر (که با گواهی پزشک تایید بشه) یا فوت بستگان درجه یک، انعطاف پذیری بیشتری نشون میدن و ممکنه جریمه کنسلی رو کمتر کنن یا حتی در مواردی کل پول رو برگردونن. برای ساها، باید این موضوع رو مستقیم از طریق پشتیبانی ایرلاین یا آژانس فروشنده پیگیری کنید و مدارک لازم (مثل گواهی فوت یا گواهی پزشکی) رو ارائه بدید. این مورد معمولاً از حالت های عادی کنسلی جداست و نیاز به بررسی خاص داره.

کنسلی بلیط نوزادان و کودکان

کنسلی بلیط نوزادان (زیر دو سال) و کودکان (2 تا 12 سال) هم قوانین خاص خودش رو داره. بلیط نوزادان معمولاً درصد خیلی کمی از بلیط بزرگسالان رو شامل میشه و در صورت کنسلی، جریمه ناچیزی داره یا ممکنه اصلاً جریمه نشه. برای کودکان، معمولاً جریمه کنسلی بر اساس همون درصدهای بزرگسالان محاسبه میشه، اما گاهی اوقات تفاوت های کوچکی وجود داره. بهترین کار اینه که در زمان کنسلی، وضعیت بلیط کودک یا نوزاد رو هم از متصدی کنسلی جویا بشید.

تغییر نام یا مشخصات مسافر

یه سوالی که زیاد پیش میاد اینه که آیا میشه اسم یا مشخصات دیگه مسافر رو بعد از خرید بلیط تغییر داد؟ معمولاً خیر. بلیط هواپیما به صورت شخصی صادر میشه و تغییر نام مسافر امکان پذیر نیست. اگه بخواید نام رو تغییر بدید، در واقع باید بلیط قبلی رو کنسل کنید و یه بلیط جدید بخرید که خب شامل جریمه کنسلی بلیط قبلی میشه. تو بعضی موارد نادر، اگه خطای املایی کوچیکی تو اسم باشه، ممکنه با هماهنگی ایرلاین و آژانس بشه اصلاحش کرد، ولی این مورد هم تضمینی نیست و بهتره از همون اول تو وارد کردن اطلاعات خیلی دقت کنید.

نکات پایانی و توصیه های مهم قبل از سفر با ساها

برای اینکه سفری بدون دردسر و نگرانی با ایرلاین ساها داشته باشید و تو دام مشکلات کنسلی نیفتید، چند تا نکته مهم هست که باید همیشه یادتون باشه:

• همیشه قبل از خرید، قوانین رو بخونید: این مهم ترین نکته است. چه بلیط سیستمی می خرید چه چارتر، قبل از نهایی کردن خرید، حتماً قوانین کنسلی رو بررسی کنید. این اطلاعات معمولاً تو صفحه رزرو یا تو فایل بلیط الکترونیکی هست.
• در صورت لزوم کنسلی، در اسرع وقت اقدام کنید: وقت طلاست! هرچی زودتر برای کنسلی اقدام کنید، درصد جریمه کمتر میشه و پول بیشتری بهتون برمی گرده.
• اطلاعات تماس مستقیم با پشتیبانی: شماره تماس پشتیبانی ایرلاین ساها یا آژانسی که ازش بلیط خریدید رو دم دست داشته باشید تا در مواقع لزوم بتونید سریع باهاشون ارتباط برقرار کنید.
• به جزئیات کلاس پروازی و شناسه نرخی دقت کنید: همون طور که گفتیم، این کدها تو تعیین جریمه کنسلی خیلی مهمن. موقع خرید بلیط و بررسی قوانین، حتماً به این جزئیات توجه کنید.
• بلیط های چارتر رو با دقت بیشتری انتخاب کنید: اگه از برنامه تون ۱۰۰٪ مطمئن نیستید، شاید خرید بلیط چارتر با ریسک بالا گزینه خوبی نباشه.

با رعایت این نکات، می تونید با خیال راحت تری بلیط ایرلاین ساها رو بخرید و از سفرتون لذت ببرید. سفر خوبی داشته باشید!