دیوار و کاربران؛ دست در دست هم علیه کلاهبرداران

آفتاب نیوز :

بدون شک اثرگذاری این اقدام ها زمانی بیشتر خواهد شد که آگاهی کاربران به روش های کلاهبرداری نیز افزایش پیدا کند.

فراهم سازی شرایط برای معامله ها و تعامل های امن و راحت کاربران، از اصلی ترین هدف ها و ارزش های دیوار است. بر همین اساس، جلوگیری از فعالیت افراد متخلف در دیوار، از جدی ترین برنامه های تیم های فنی و محصولی دیوار است. در این مسیر ما تلاش می کنیم همزمان با اجرای این اقدام ها در پلتفرم، آگاهی کاربران خود به رایج ترین و جدیدترین روش های کلاهبرداری را نیز افزایش دهیم. چرا که برخی از افراد متخلف با روش هایی، کلاهبرداری از کاربران را در فضاهایی خارج از پلتفرم اجرا می کنند، که این اتفاق، امکان رسیدگی دیوار به این تخلف ها را ناممکن و شرایط را برای برخورد مناسب با متخلفان -مانند مسدودسازی حساب کاربری آن ها- سخت می کند. بر همین اساس، ما در دیوار اجرای کمپین های آگاه سازی را از وظایف خود می دانیم.

در ادامهٔ این مطلب، بخشی از اقدام های دیوار در راستای کاهش کلاهبرداری را توضیح می دهیم. اطلاع از این نکته ها، آگاهی بیشتر کاربران را در پی خواهد داشت و تجربهٔ استفاده از دیوار را برای داشتن معامله ها و تعامل های خوشایند افزایش خواهد داد.

دژهای جدید دفاعی دیوار

از ابتدای سال 1402، دیوار با هدف فراهم ساختن مسیرهایی امن و مطمین برای فعالیت کاربران، همکاری با شرکت های فعال در حوزه های مرتبط را آغاز کرده است. راهبرد دیوار در این زمینه، هم افزایی با شرکت های یادشده و به کارگیری تخصص آن ها در راستای هدف های تعیین شده برای افزایش امنیت کاربران است.

اشکان آرمندهی، مدیرعامل دیوار، درباره این رویکرد تازه می گوید: «این اقدام برای آن است که در گام های گوناگون معامله بین کاربران دیوار، به جای اینکه ما خودمان وارد شویم، شرکت هایی را دخیل کنیم که به صورت تخصصی می توانند به کاربران در این مرحله ها کمک کنند.»
بخشی از اقدام هایی را که در این زمینه، در سال گذشته در دیوار اجرا شده است، در ادامه می خوانید: 

پرداخت امن؛ راهکار مطمین کاهش کلاهبرداری

«پرداخت امن» که به تازگی به دیوار اضافه شده، روش جدید پرداخت مبلغ معامله یا بیعانه برای داشتن معامله ای قابل اطمینان و بدون کلاهبرداری است. در این روش پول پرداخت شدهٔ خریدار در حسابی واسط قرار می گیرد و تنها پس از تأیید دریافتِ کالا یا خدمات توسط خریدار، به حساب فروشنده واریز می شود. همچنین، فروشنده هم مطمین است که پولش در حسابی امن قرار دارد و می تواند کالای خود را با اطمینان ارسال کند. از این روش می توان برای پرداخت مطمین بیعانه هم استفاده کرد. 

با استفاده از این راهکار، حالا کاربران دیوار می توانند از خدمات شرکت ها و استارت آپ های دیگر در مراحل گوناگون معامله استفاده کنند، تا تجربه ای امن تر و راحت تر داشته باشند. در حال حاضر، ارایهٔ خدمت «پرداخت امن» در دیوار بر عهدهٔ سرویس دهندهٔ تومن است؛ اما به زودی، سرویس دهنده های دیگری هم برای این روش پرداخت به دیوار اضافه می شوند.

 احراز هویت ویدیویی

دیوار برای افزایش امنیت معاملات کاربران و کاهش کلاهبرداری، سرویس احراز هویت دیجیتال (ویدیویی) را راه اندازی کرده است.

 پیش از این، کاربران دیوار می توانستند با وارد کردن شمارهٔ موبایل و کد ملی خود، احراز هویت اولیه را با کمک سامانه «شاهکار» پیش ببرند. اکنون با اضافه شدن احراز هویت ویدیویی -که مانند احراز هویت آنلاین برای باز کردن حساب بانکی است-، فروشندهٔ کالا یا ارایه دهندهٔ خدمات می تواند با ارسال ویدیویی کوتاه، احراز هویت تصویری خود را از سرویس های همکار دیوار دریافت کند. استفاده از این ویژگی در همه دسته های دیوار برای کاربران فراهم شده است.

به این ترتیب، کسانی که در دیوار کالا یا خدماتی مانند تعمیرات و… ارایه می کنند، هویتشان به صورت رسمی تایید و ثبت می شود؛ دیگر کاربران هم با دیدن احراز هویتِ تصویری آگهی گذار، می فهمند او همان فردی است که تصویرش در آگهی وجود دارد یا خیر (شبیه تأیید هویت راننده های تاکسی اینترنتی).

کارشناسی و ارزیابی قیمت

با افزایش هنگفت قیمت خودرو و ملک، کلاهبرداری ها در این حوزه هم افزایش پیدا کرده است. کلاهبردارها خیلی وقت ها تلاش می کنند خودروها یا املاک دارای مشکل را با قیمتی بالا بفروشند. شما اما با استفاده از سرویس های تخصصی کارشناسی و ارزیابی قیمت می توانید تا حد خوبی مطمین شوید که سرتان کلاه نمی رود. 

اپلیکیشن دیوار با هدف کاهش امکان کلاه برداری، و تعیین اصالت و قیمت مناسب، افزونه های جدیدی را به پلتفرم خود اضافه کرده است. این افزونه ها با همکاری شرکت های معتبری از جمله کارنامه و همراه مکانیک (در حوزهٔ خودرو) و  الوملک (در حوزه ملک) در پلتفرم دیوار در دسترس است

در دسته بندی املاک، کاربران می توانند برای فهمیدن قیمت مناسب ملک، از نظر و تخصص مشاوران و کارشناسان شرکت الوملک استفاده کنند و قیمت واقعی و استاندارد ملکرا در آگهی خود قرار دهند؛ یا به عنوان خریدار، قیمت کارشناسی دریافت کنند. 

مسیرهای جدید برای گزارش کلاهبرداری

دیوار مسیرهای مختلفی را برای گزارش کلاهبرداری یا  حتی رفتار مشکوک برای کاربران در نظر گرفته است. این گزارش ها به تیم های گوناگون دیوار برای افزایش سلامت پلتفرم کمک می کند.

ساده ترین روش، لینکی است که زیر هر آگهی قرار دارد. اگر شما شاهد کلاهبرداری یا رفتار مشکوک بوده اید و آگهی مرتبط با آن، هنوز روی دیوار هنوز وجود دارد، می توانید از داخل آگهی، با زدن رو لینک «گزارش کلاهبرداری و رفتار مشکوک» آن را گزارش کنید.

اما دیوار مسیرهای تازه ای هم برای این گزارش کلاهبرداری ایجاد کرده است. در صورتی که آگهی فرد متخلف پاک شده است، می توانید به «دیوار من» بروید و از لینک «گزارش کلاهبرداری» استفاده کنید. در این روش دیگر حتی اگر کلاهبردار آگهی را پاک هم کرده باشد،امکان پیگیری تخلف وجود دارد. علاوه بر این، در چت دیوار هم می توانیدتخلف ها را گزارش کنید. کافی است روی علامت سه نقطه در چت دیوار بزنید و به بخش گزارش تخلف بروید. 

دست کلاهبردارها را رو کنید

داده های دیوار نشان می دهد که بیشترین آمار کلاهبرداری مربوط به نمونه های ساده ای است که کاربران با آگاهی از نشانه های آن ها می توانند خیلی راحت جلوی کلاهبرداری را بگیرند.

ارسال رسید جعلی

ساده ترین و دم دستی ترین شیوهٔ کلاهبرداری اینترنتی، استفاده از «رسید جعلی» است. در این روش، کلاهبردار با جعل رسید بانکی و ارسال آن برای شما، کالایی را بدون پرداخت پول به دست می آورد. کلاهبردارها، همراه با رسید جعلی،گاهی حتی پیامک جعلی واریز پول هم ارسال می کنند.

قدم اول برای مقابله با این شیوه از کلاهبرداری، اطمینان از واریز وجه است. برای جلوگیری از کلاهبرداری با رسید جعلی، کافی است عجله نکنید و برای اطمینان از واریز پول، موجودی حسابتان را از مسیرهای امنی مثل اینترنت بانک، موبایل بانک، یا دستگاه عابر بانک بررسی کنید. به هیچ رسیدی، حتی رسید پایا اطمینان نکنید. کلاهبردارها می توانند پس از گرفتن رسید، انتقال وجه پایا را لغو کنند. 

دریافت بیعانه

درخواست پرداخت مستقیم بیعانه با روش هایی مثل کارت به کارت یکی از شیوه های مرسوم کلاهبرداری است. روش این کلاهبرداری اینگونه است:

شما با درخواست فروشنده، برای خرید کالایی بیعانه واریز می کنید؛ بعد، فردی که از شما بیعانه گرفته است، غیبش می زند. شما می مانید و دردسرهای پیدا کردن کلاهبردار و پس گرفتن پولتان، که آن هم اغلب ممکن نیست.

مهمترین شگرد کلاهبرداران در این شیوه، سوء استفاده از ذوق زدگی خریداران و وسوسهٔ شما با قیمت های ارزان است.

اگر برای معامله ای به پرداخت بیعانه نیاز دارید، فقط از «پرداخت امن» دیوار  استفاده کنید. 

 در «پرداخت امن» بیعانهٔ پرداخت شدهٔ خریدار در حسابی واسط قرار می گیرد و فقط پس از تأیید دریافت کالا یا خدمات توسط خریدار، به حساب فروشنده واریز می شود.

اگر فروشنده ای از شما درخواست کارت به کارت با بهانه هایی مثل بیعانه، شیرینی، هزینهٔ حمل ونقل و … داشت، تخلف او را هرچه سریع تر به دیوار اطلاع بدهید و از معامله خودداری کنید.

سرقت حساب کاربری

کد تأییدی که از طریق پیامک برای ورود به حساب کاربری در دیوار ارسال می شود، کاملاً محرمانه و شخصی است و به هیچ عنوان نباید در اختیار فرد دیگری قرار بگیرد. این کد صرفاً برای احراز هویت شمارهٔ همراه کاربر است و باید فقط خود فرد صاحب حساب کاربری، آن را در بخش های مشخص شده وارد کند. دسترسی هر فرد دیگری به این کد تأیید، امکان سوءاستفاده از حساب کاربری و ایجاد مشکل های حقوقی و قضایی برای آن ها را امکان پذیر می کند.

بر همین اساس نیز برخی افراد متخلف با هدف این گونه سوء استفاده ها از حساب کاربران دیگر به بهانه هایی مانند نیاز به احراز هویت، مشکل آگهی یا موارد مشابه با فریب کاربر از او می خواهند که کد تاییدی که برای ورود به دیوار یا پلتفرم های دیگر نیاز است را برای شان ارسال کنند. افراد متخلف با گرفتن این کد و ورود به حساب کاربری افراد، از دیگران کلاهبرداری کرده و هیچ ردپایی هم از خود باقی نمی گذارند. در صورت بروز چنین اتفاقی دستگاه قضایی در اولین مرحله، صاحب سیم کارت را مسیول تخلف صورت گرفته تشخیص می دهد که می تواند منجر به تشکیل پرونده حقوقی برای او شود.

پشتیبانی دیوار به هیچ عنوان نه در قسمت چت  نه به هیچ روش دیگری درخواست اعلام کد تایید هویت را مطرح نمی کند و هرگونه پیامی در قسمت چت برای دریافت این کد به معنای تلاش برای کلاهبرداری و سواستفاده از حساب کاربری افراد است.
هر کاربر دیوار به محض دریافت پیامی با مضمون ارایه کد تایید، می تواند ضمن مسدود کردن فرستنده پیام، حساب کاربری او را نیز به دیوار گزارش کند تا جلوی تخلفات بعدی این افراد گرفته شود.